18 Ocak 2024
Özel Röportaj: ”İşimizi sadece ticaret olarak görmüyor, mesleğimizin etik değerlerini de çok önemsiyoruz”
İdeal Sigorta Genel Müdürü İsmail Kaya; “Başta merkez satış kadromuz olmak üzere, 51 ilde yer alan 130 şubemiz aracılığı ile sahaya yayılan her bir poliçemizin sorumluluğunun arkasındayız.”
İdeal Sigorta nasıl bir 2023 yılını geride bıraktı? Büyüme ve gelişmeler başlığından bakarak, bize bu yılınızı değerlendirir misiniz?
İdeal Sigorta olarak 2023 yılını yıl başında koyduğumuz tüm hedeflerimizin paralelinde ve tutarlı bir şekilde geride bıraktık. İdeal Sigorta 15 yıllık büyük acente geleneğini 2023 yılında da devam ettirmiş, bu doğrultuda Türkiye haritasında 7 coğrafi bölgede, 51 ilde, 130’u bulan şube sayısı ile faaliyetlerini 2023 yılında da büyüterek devam etmiştir. Hem büyüme hem de karlılık anlamında sene başında konulan hedeflemelerimizi tamamladık. Sahada güçlü bir pazarlama anlayışı ile yola çıktığımız ve temellerini attığımız stratejimize 2024 yılında da kaldığı yerden devam edeceğiz.
Enflasyonist etki ve küresel gelişmelerin paralelinde cirolarda oluşan artışı, prim üretimleri artışına bağlı olarak bir miktar adetsel küçülme yaşayan sektör verilerine inat yılı adetsel anlamda da büyüyerek tamamladık. En büyük sevinç kaynağı da bu olsa gerek. İdeal Sigorta olarak 2023 yılı, İstanbul ve Bursa pazarına açılım sürecinde doğru adımlarla güzel gelişmelere imza attığımız bir yıl oldu.
Sigortacılık sektörü için zorlu geçmesi beklenen bir 2024 yılına giriyoruz. Sizce bu yıl hem sektör geneli hem de acenteler için nasıl bir sene olacak?
2023 zor bir yıldı, lakin 2024 daha zor bir yıl olacak. Bunu neden böyle söylüyorum? 2023 deprem süreci birçok taşı yerinden oynattı. Olası ve yaklaşan İstanbul depremini de göz önünde bulundurduğumuzda, sigorta şirketlerinin risklerinin belli bir bölümünü sattığı ve riski paylaştığı reasürans şirketleri son derece tedirgin. İşte bu tedirginlik ile 2024 senesine girdik. Birçok şirket reasürans anlaşması yapmakta çok zorlandı. Yapanlarda ciddi prim artışlarından bahseder durumda. Yansımalarını yakın zamanda zaten birlikte göreceğiz. Aralık ayı başında TSB (Türkiye Sigorta Birliği) Başkanı Sayın Uğur Gülen dedi ki, “Reasürans anlaşmalarında genel anlamda sorun yok, lakin 2023 yılına göre yaklaşık 3 katlık bir oranda yangın poliçelerinde bir fiyatlamaya hazır olun.” Bu denli bir fiyatlama ile, zaten sektörel anlamda çok zorlandığımız, yeni adet poliçe satışı noktasında gerçekten sıkıntı yaşadığımız sektörümüzde, bir de fiyatlar genel seviyesindeki bu denli yıpratıcı bir artış ile çok zorlanacağımız bir gerçek.
Evet 2024 yılında da her birimiz her bir acente ve sigorta şirketleri hacimlerini artıracaktır bu çok net. Lakin suni bir büyümeye veya adetsel anlamda yeni sigortalı girişine olanak sağlamayan bu büyüme ne kadar sağlıklı bir büyümeye işaret eder? Gelinen noktada elimizde olmayan gerekçelerle bu sahneler yaşanacak ne yazık ki. Bizler bu işin tarafları olarak bu sürece kendimizi nasıl hazırlayacağız önemli olan bu. Enflasyonist bir süreç nedeniyle eldeki kıymetin olası kaybedilmesi halinde yerine koyma maliyetinin çok yüksek olması her şeye rağmen sektörümüz için avantaj içeriyor. Bu avantajı lehimize çevirebilmek için ise, tüm müşterilere bu durumları anlatmak yine biz acentelere yani sahada yer alan kişilere düşüyor.
Yeni dönem için hedefleriniz nasıl şekilleniyor? Gündem maddeleriniz neler olacak?
2024 yılını acentemiz için karlılık yılı olarak belirledik. Son 3 yıldır üst üste nizami şekilde büyüyen işletmemizde bu yıl büyümenin karşılığı ve yakıtı olan karlılık üzerine stratejimiz var. Bu anlamda başta saha pazarlama olmak üzere, tasarruf tedbirlerini hayata geçirmek, gider azaltıcı önlemleri alarak 2024 yılı olası enflasyonist etkilerden ve olumsuzluklardan etkilenmediğimiz bir yıl olarak geride bırakmak istiyoruz.
Her geçen gün daha da dijitalleşen ve hız kazanan sigorta sektörüne adapte olabilmek için acenteler de dijital süreçlere uyum sağlamaya öncelik veriyor. İdeal Sigorta’yı dijital süreçlere uyumlanma konusunda nasıl özetlersiniz?
Dijital dünya artık hayatımızın bir parçası. İdeal Sigorta olarak dijital uzun süredir zaten gündemimizin ilk sıralarında yer alıyordu. Gerek şube başvuru süreci gerekse yaklaşık 3 yıldır dijital mecralardan alarak işlediğimiz veri projesi ile zaten bu alanda adımlarımızı atmıştık. 2024 yılında ise amacımız, günlük sigortacılık veri sayısını mevcuttaki günlük sayımızın 4 katına çıkararak, tüm veriden artık kendi şubelerimize veri vermek. Yani şubemize artık müşteri de vermek istiyoruz. Bu açıdan da sektörde bir ilk olacağı kanaatindeyim. Yani şubesine iş ortaklığını alt yapısal olarak sunan acente figüründen, artık şubesine müşterin mi yok? Gel müşteri de vereceğim diyen bir yaklaşımdan bahsediyorum.
Neden İdeal Sigorta? Sorusuna hangi cevabı verirsiniz? Müşteri ve iş ortaklarınız sizinle çalışmayı neden tercih etmeli? Sizi rakiplerinizden ayıran en önemli noktalar neler?
İdeal Sigorta daha önce de belirttiğim gibi sektörde 15. yılını geride bırakmaya hazırlanan bir acente. Geride kalan 15 yılda kendi kök kültürü ve değerleri olan bir acente olarak yola devam ettik. Kuruluşundan bugün, şube açmak için açmayan, her açtığı şubede bir hikaye, bir öz ve bir değeri inşa etmek üzerine karşılıklı olarak birbiri ile mutabık kalan bir kültürü oluşturmaya gayret ettik. El sıkıştığımız her şubemiz ailemiz oldu.
Her yıl 3 aylık periyotlarla hafta hafta tüm ülkeyi ve tüm şubelerimizi yarımşar gün ziyaret ediyoruz. Bunu her yıl yapıyoruz. Bu ziyaretlerde hem bağ kuruyoruz hem de işlerimizi geliştirmek üzerine karşılıklı görüş alışverişinde bulunuyoruz.
Her yıl büyük lansman etkinliklerinde 3 gün tüm yapı ve şubeleri bir araya getirip vizyon toplantıları, iş geliştirme süreçleri ve kişisel gelişim panelleri yapıyoruz. 15 yıldır değişmeyen kök kültürden biri de şu, potansiyel arz etmeyen daha küçük piyasalarda il veya ilçe olabilir, asla ikinci şubeyi açmıyoruz. Bu hem orada yer alan aktif şubemizi korumak kollamak, hem de İdeal Sigorta’nın misyon ve vizyoner duruşuna olan değer nedeniyledir. 130 şubeye merkez ofiste istihdam edilen 35’e yakın ve alanında uzman olan nitelikli kadrosu ile her türlü desteği vermekteyiz. İşe başlarken zorunlu eğitim sürecinin hemen akabinde aylık tamamlayıcı eğitimler ve kişi bazlı anlık eğitim süreçleri ile şubelerimizin her zaman yanında olmaktayız.
Aday şube sürecinde el sıkıştığımız aday içinde aradığımız kriterler, bu işi ne kadar sahiplendiğimizi, önemsediğimiz ve geliştirme odaklı olduğumuzu göstermektedir. Kişinin tabi olduğumuz mevzuat çerçevesince yeterlilikleri ve bu işe uygun olup olmadığı hususu için günler süren ön görüşme trafikleri, yerinde ziyaretler ve piyasa istihbaratları ile gerçekten bu işi mesleki olarak yapmak isteyen doğru adaylarla buluşmak adına gayret sarf ediyoruz. Yani bu işi sadece ticaret olarak görmüyor, mesleğin etik değerleri itibariyle de çok önemsiyoruz.
Müşteri memnuniyeti, acenteliğin altın konularından. İdeal Sigorta müşteri memnuniyetini nasıl değerlendiriyor?
Müşteri memnuniyeti bugün gerçekten birçok sektör ve işletme için hayati öneme sahip. Müşteri deneyimleme adını da verdiğimiz bu alan için 7/24 hizmet veren ve yaşanan olumsuzluklarda müşteri problemlerine anında çözüm üreten yapımızla, var gücümüzle mücadeleye devam ediyoruz. Gerek çağrı merkezimiz gerekse İnsan Kaynakları Departmanı altında görevli Müşteri Memnuniyet Departmanımız aracılığı ile gelen her bir çağrının, her bir kaydın takipçisi olduğumuzu ve gelen tüm kayıtlara dönüş yaptığımızı belirtmek isterim.
İlave olarak başta merkez satış kadromuz olmak üzere, 51 ilde yer alan 130 şubemiz aracılığı ile sahaya yayılan her bir poliçemizin sorumluluğunun arkasında olduğumuzu da iletmek isterim. Bu alanda da gelen tüm kayıtlara ve sorunlara geri dönüşlerimizi yapmaktayız. Sorumluluğumuzun bilincinde ve arkasındayız.
Portföy yapılanmanızdan söz eder misiniz? Yeni dönemde hangi ürün ve branşlara ağırlık verecek, hangi alanlarda gücünüzü artıracaksınız?
Şubeli bir yapı olmamız ve Türkiye’ye yaygın bir acente olmamız nedeniyle oto branşı başta olmak üzere, sağlık, yangın ve mühendislik poliçelerinde hacim olarak çok fazla poliçe kesiyoruz. 2023 yılında bireysel emeklilik ve hayat poliçesi anlamında çok güzel bir yılı geride bıraktık. Bu yıl yani 2024 yılı için ise, yine hayat ve bireysel emeklilik portföyümüzü daha da artırarak geliştirmek niyetindeyiz. Yıllardır çok iyi derece sağlık poliçesi tanzim eden bir acente yapımızı geçen yıl da devam ettirdik. Sağlık tarafında çok üst düzey rakamlara ulaştık.
2024 yılında asıl geliştirmek istediğimiz branş ise, kefalet senedi poliçeleri olacak. Özellikle banka kredi süreçlerinde yaşanan dar boğaz ve kredi faizlerinin yüksek oluşu, banka tarafında teminat mektubu olarak bildiğimiz ve sigortacılıkta karşılığı olan kefalet senedi ürününü sektörümüzde ön plana çıkarmıştır. Bu gelişmeler paralelinde 2023 yılı son çeyreğinde temellerini attığımız ve üretimlere başladığımız kefalet senedi branşında bu işi nitelikli ve üst düzeyde yapan acenteler arasına girmek istiyoruz. Şimdiden yeni yıl planlarımız ve görüşülecek kurum listemiz hazır. Umarım 2024 yılında bu alanda istediğimiz prim üretimlerine ulaşırız.
Herkese güzel bir gün dilerim.
